处理客户不承认收货的问题时，需关注特殊情形对结果的影响，具体如下：
1、若客户确实未收到货（如物流问题或货物丢失，责任多在物流公司，如错发、漏发、被盗等），卖方应先与物流公司核实，确认丢失后依据运输合同索赔，同时及时与客户协商重发或退款，而非直接追责。
2、若客户因货物质量问题（与合同约定不符）而否认收货，处理重点需转为核实质量问题及责任归属，依据合同和法律协商解决，不能仅纠结收货与否。
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客户不承认收货时，首先要明确是否有充分证据证明货物已送达，具体分析如下：
- 若存在物流签收记录（如快递面单、平台显示“已签收”且签收人为客户或其授权人），可初步证明送达；
- 若沟通记录（微信、短信、邮件等）中客户明确提及收货信息，即使事后否认，该记录也可作为重要证据；
- 若仅能证明货物已发出但无法证明签收（如物流显示“疑难件”“拒收”或签收信息模糊），需进一步与物流公司核实或补充证据。
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客户不承认收货时，错误操作可能导致权益受损，常见错误行为包括：
1、未及时固定证据：未第一时间保存物流、沟通记录等关键证据，电子证据可能丢失或被篡改，后续维权因证据不足处于不利地位。
2、与客户激烈冲突：沟通时情绪激动，争吵甚至辱骂，会激化矛盾，使客户更不配合，还可能因态度问题在纠纷中被动。
3、直接拒绝沟通或停止服务：部分卖方因客户不承认收货，拒绝沟通或停止售后，可能被客户反指违约，甚至承担额外责任。若已出现类似错误或有疑问，建议尽快联系我，我会为你提供解答，避免损失扩大。
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客户不承认收货可能带来法律风险，以下是风险点及实例：
1、证据链风险：若缺失关键签收证明或完整物流记录，难以证明货物送达。例如，卖方仅提供发货单和揽收记录，物流显示“已签收”但未注明签收人，且无法核实签收情况，客户否认收货，卖方可能因证据不足无法收回货款。
2、经济损失风险：可能包括货物成本、运输费用等直接损失。比如，卖方发送价值5万元的货物，客户否认收货且无有效证据，客户拒绝支付货款，卖方不仅损失5万元货款，还需承担2000元运输费用，共计损失
5.2万元。

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